Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Diese Stornierungsrichtlinie für Bestellungen beschreibt, wie Sie eine Bestellung bei Comooroom (nachfolgend „ich“ oder „wir“ genannt) vor dem Versand stornieren können und wie eine Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung bearbeitet wird.

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Für die direkte Stornierung einer Bestellung gelten folgende Bedingungen:

• Wenn seit der Aufgabe Ihrer Bestellung noch keine 48 Stunden vergangen sind und die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine direkte Stornierung beantragen.

• Wenn seit der Aufgabe Ihrer Bestellung bereits mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie über unseren regulären Bestellprozess nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und anschließend eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Diese Regelung beschreibt unseren internen Ablauf für die direkte Bestellstornierung und schränkt sonstige zwingende Ansprüche des Kunden nicht ein.

2. Ablauf der Stornierung

Wenn Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine direkte Stornierung erfüllt, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und die für die Identifizierung der Bestellung erforderlichen Angaben an.

• Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage so schnell wie möglich. Sobald die Stornierung bestätigt wurde, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten über das Ergebnis und leiten anschließend die Rückerstattung ein.

Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als abgeschlossen, wenn wir die erfolgreiche Stornierung bestätigt haben. Sollte die Bestellung während der Prüfung bereits an den Versanddienstleister übergeben worden sein, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

3. Rückerstattung nach einer Stornierung

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Karte. Dazu können bei entsprechender ursprünglicher Zahlungsart folgende Karten gehören:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kartenkonto sichtbar ist. Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts ab.

Eine Bearbeitungszeit von 1–3 Arbeitstagen bezeichnet daher den Zeitraum, in dem wir die bestätigte Rückerstattung veranlassen, und nicht eine verbindlich garantierte Gutschrift durch das Karteninstitut.

Weitere Informationen zur Prüfung von Rückgaben, zu Rückerstattungen und zur Erstattung bei zurückgesendeten Waren finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Kontaktadresse: 1285-35 MOTOYOSHIDACHO, MITO, PRÄFEKTUR IBARAKI, 310-0836, JAPAN

Telefon des Kundenservice: +81 (907) 908 43 85

E-Mail des Kundenservice: quotations@comooroom.com

Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)