Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen bei Comooroom (nachfolgend „ich“ oder „wir“ genannt). Bitte prüfen Sie die folgenden Informationen sorgfältig, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
1. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsfrist
Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Die 30-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung nachweislich an der angegebenen Lieferadresse zugestellt wurde. Bei einer Bestellung mit getrennten Lieferungen beginnt die Frist für den jeweiligen Artikel mit dessen Erhalt.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieser 30 Tage, wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen. Diese 30-Tage-Regelung schränkt andere zwingende Rechte, die Ihnen unabhängig von dieser Richtlinie zustehen, nicht ein.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
Das Produkt weist bei Erhalt erkennbare Probleme hinsichtlich seines äußeren Zustands auf, beispielsweise deutliche Beschädigungen, Verformungen oder andere erhebliche Beeinträchtigungen.
Das Produkt weist einen Qualitätsmangel oder eine Funktionsbeeinträchtigung auf, die nicht durch eine unsachgemäße Verwendung nach Erhalt verursacht wurde.
Das Produkt weist einen auffälligen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder einen vergleichbaren Zustand auf, der deutlich von der Produktdarstellung oder den angegebenen Produkteigenschaften abweicht.
Das gelieferte Produkt entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung, beispielsweise hinsichtlich Produkttyp, Ausführung, Größe oder anderer wesentlicher bestellter Eigenschaften.
Sie möchten das Produkt innerhalb der 30-Tage-Frist ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben oder umtauschen. In diesem Fall sollte sich die Ware in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung nicht überschreitet, und soweit möglich vollständig mit den mitgelieferten Bestandteilen zurückgesendet werden.
Bei einer Rückgabe wegen eines Produktproblems können Fotos oder Videos erforderlich sein, damit wir den gemeldeten Zustand nachvollziehen und die Anfrage ordnungsgemäß bearbeiten können.
3. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Um die Rückgabe zu erleichtern, befindet sich in Ihrem Paket bereits ein Rücksendeetikett. Bitte bewahren Sie dieses zusammen mit den Bestellunterlagen auf.
Schritt 2: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Rückgabe beantragen möchten. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos an.
Schritt 3: Wir prüfen Ihre Anfrage so schnell wie möglich. Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die für die Rücksendung zu verwendende Rücksendeadresse sowie gegebenenfalls weitere Rücksendehinweise mit.
Schritt 4: Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Bestätigung an eine andere Adresse, da dies die Zuordnung und Bearbeitung der Rücksendung verzögern kann.
Schritt 5: Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist, prüfen wir ihren Zustand und vergleichen ihn mit den Angaben in Ihrer Rückgabeanfrage. Wird die Rückgabe bestätigt, leiten wir anschließend die entsprechende Rückerstattung ein.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis der Rücksendung auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen wurde.
4. Ablauf eines Umtauschs
Schritt 1: Beantragen Sie den Umtausch per E-Mail oder telefonisch. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für den gewünschten Umtausch sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos des betroffenen Produkts an.
Schritt 2: Wir prüfen die Anfrage so schnell wie möglich. Nach Bestätigung des Umtauschs teilen wir Ihnen über Ihre angegebenen Kontaktdaten die Rücksendeadresse und die erforderlichen Hinweise für die Rücksendung mit.
Schritt 3: Senden Sie die betreffende Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse und bewahren Sie den entsprechenden Versandnachweis auf.
Schritt 4: Nach Eingang prüfen wir die Ware und die von Ihnen gemeldeten Umstände. Wird der Umtausch bestätigt, veranlassen wir innerhalb von 1–3 Arbeitstagen den Versand der Ersatzware an die in Ihrer Bestellung bestätigte Lieferadresse.
Informationen zu Bearbeitungszeiten, Transportzeiten, Versanddienstleistern und Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Sollte die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar sein, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und stimmen die weitere Bearbeitung mit Ihnen ab.
5. Ablauf der Rückerstattung
Nachdem eine Rückgabe geprüft und für die Rückerstattung bestätigt wurde, veranlassen wir die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Karte. Unterstützte Karten können insbesondere Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB umfassen.
Die Rückzahlung wird nicht auf eine beliebige andere Karte oder ein nicht zur ursprünglichen Bestellung gehörendes Zahlungskonto vorgenommen.
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts zusätzliche Zeit beanspruchen. Auf diese interne Bearbeitungszeit des Karteninstituts haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
Wenn Sie nach unserer Bestätigung der Rückerstattung innerhalb eines ungewöhnlich langen Zeitraums keine Gutschrift feststellen können, kontaktieren Sie bitte zunächst das für Ihre Karte zuständige Institut und anschließend unseren Kundenservice, falls weitere Bestelldaten benötigt werden.
6. Kosten für Rückgabe und Umtausch
Für die Kosten einer Rücksendung gilt folgende Aufteilung:
Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund eines erkennbaren Produktproblems, eines Qualitätsmangels, eines erheblichen Geruchs- oder Farbproblems oder aufgrund einer Lieferung erfolgt, die nicht der Bestellung entspricht, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Wenn Sie innerhalb der 30-Tage-Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne besonderen Grund beantragen und kein von uns zu vertretender Produkt- oder Lieferfehler vorliegt, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wenn die Rücksendekosten von uns zu tragen sind, verwenden Sie bitte das von uns bestätigte Rücksendeverfahren. Zusätzliche Versandkosten, die ohne vorherige Abstimmung durch die eigenständige Wahl einer abweichenden Versandart entstehen, können nicht automatisch übernommen werden.
7. Verantwortlichkeiten und Prüfung von Rücksendungen
Bitte verpacken Sie zurückzusendende Ware so, dass sie während des Rücktransports angemessen geschützt ist. Soweit vorhanden und verwendbar, können die ursprüngliche Verpackung und die vorhandenen Schutzmaterialien hierfür genutzt werden.
Bitte legen Sie keine Gegenstände in das Rücksendepaket, die nicht Bestandteil der betreffenden Bestellung sind. Wir übernehmen keine Verantwortung für persönliche Gegenstände, die versehentlich zusammen mit der Ware eingesendet wurden.
Schäden, die nach Erhalt durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Lagerung oder vermeidbare Beschädigung entstanden sind, werden bei der Prüfung der Rückgabe berücksichtigt.
Bei einem gemeldeten Mangel prüfen wir die Angaben anhand der zurückgesendeten Ware und der von Ihnen bereitgestellten Informationen. Ihre sonstigen zwingenden Ansprüche bei einem tatsächlich vorhandenen Produktmangel bleiben von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit unberührt.
Die Bereitstellung von Fotos oder Videos dient der schnelleren Zuordnung und Prüfung einer Anfrage. Soweit eine solche Aufnahme für die Beurteilung eines bestimmten Problems nicht erforderlich oder nicht möglich ist, können Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden.
8. Kontakt
Kontaktadresse: 1285-35 MOTOYOSHIDACHO, MITO, PRÄFEKTUR IBARAKI, 310-0836, JAPAN
Telefon des Kundenservice: +81 (907) 908 43 85
E-Mail des Kundenservice: quotations@comooroom.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)
