Diese Versandbedingungen erläutern die Versand- und Zustellabläufe für Bestellungen bei Comooroom (nachfolgend „ich“ oder „wir“ genannt). Sie enthalten Informationen zu Liefergebieten, Versandkosten, Bearbeitungs- und Transportzeiten, Sendungsverfolgung sowie zum Vorgehen bei Problemen mit einer Lieferung.
1. Liefergebiet
Wir liefern Bestellungen innerhalb des gesamten deutschen Bundesgebiets. Lieferadressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht bedient.
Unser Liefergebiet umfasst insbesondere folgende Bundesländer:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Die Lieferung umfasst grundsätzlich auch deutsche Inselgebiete sowie Büsingen und Helgoland, soweit die jeweilige Lieferadresse durch den eingesetzten Versanddienstleister bedient werden kann. Bei Inseln, abgelegenen Zustellgebieten oder Gebieten mit besonderen steuerlichen oder zollrechtlichen Bedingungen kann die Zustellung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
2. Versandkosten, Umsatzsteuer und mögliche zusätzliche Abgaben
Für alle Bestellungen auf unserer Website gilt kostenloser Versand innerhalb Deutschlands. Es gibt keinen Mindestbestellwert für den kostenlosen Standardversand.
Für den Versand selbst berechnen wir kein zusätzliches Versandentgelt. Soweit Umsatzsteuer auf die bestellten Waren anfällt, wird sie entsprechend der beim Kauf angezeigten Preis- und Steuerdarstellung berücksichtigt. Bei einer regulären Lieferung innerhalb des deutschen Steuergebiets wird bei der Zustellung keine zusätzliche Umsatzsteuer allein aufgrund des Versands berechnet.
Für Lieferungen in Gebiete mit besonderen steuerlichen oder zollrechtlichen Regelungen, insbesondere Helgoland und Büsingen, können je nach Lieferadresse zusätzliche Abgaben, Gebühren oder erforderliche Formalitäten entstehen. Solche Beträge sind nicht Bestandteil unserer kostenlosen Versandkostenregelung und richten sich nach den für das jeweilige Gebiet geltenden Bedingungen.
3. Bestellschluss und Bearbeitungsbeginn
Unsere regulären Online-Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr, jeweils nach Mitteleuropäischer Zeit (CET).
Für die Berechnung der Bearbeitungszeit gilt 18:00 Uhr CET als täglicher Bestellschluss.
Bestellungen, deren Zahlung bis 18:00 Uhr CET erfolgreich bestätigt wurde, werden für die Berechnung der Bearbeitungszeit ab diesem Arbeitstag berücksichtigt.
Bestellungen nach 18:00 Uhr CET werden ab dem folgenden Arbeitstag berücksichtigt.
Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder Tagen ohne reguläre Bearbeitung werden ab dem nächsten Arbeitstag berücksichtigt.
Der Bestellschluss bestimmt den Beginn der Bearbeitungszeit und stellt keine Zusage dar, dass eine Bestellung noch am selben Tag versendet wird. Die Unterscheidung zwischen Bestellschluss, Bearbeitungszeit und Transportzeit dient einer nachvollziehbaren Berechnung der voraussichtlichen Zustellung.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung benötigen wir in der Regel 1–3 Arbeitstage, um eine Bestellung für den Versand vorzubereiten.
Während dieser Zeit werden die Bestelldaten geprüft, die Ware für den Versand vorbereitet und die erforderlichen Versandinformationen erstellt. Die Bearbeitungszeit endet, sobald die Sendung an den zuständigen Versanddienstleister übergeben wurde.
Samstage, Sonntage und Tage ohne reguläre Bearbeitung werden bei dieser Bearbeitungszeit nicht als Arbeitstage gezählt.
5. Transport- und Lieferzeit
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit innerhalb Deutschlands 5–10 Arbeitstage.
Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Lieferort, regionaler Zustellroute, saisonaler Auslastung, Wetterbedingungen oder betrieblichen Abläufen des Versanddienstleisters geringfügig abweichen.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Arbeitstagen und die Transportzeit von 5–10 Arbeitstagen sind getrennte Zeiträume. Die Transportzeit beginnt erst, nachdem die Bestellung versendet und vom Versanddienstleister übernommen wurde.
6. Versanddienstleister
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands setzen wir je nach Lieferadresse, Paketgröße, Warenart und verfügbarer Versandroute geeignete Versanddienstleister ein.
Zu den für unsere Lieferungen eingesetzten oder verfügbaren Versanddienstleistern können insbesondere gehören:
DHL
DPD
GLS
Hermes
UPS
FedEx
Der konkrete Versanddienstleister wird entsprechend der jeweiligen Bestellung ausgewählt. Sobald die Sendung vorbereitet oder übergeben wurde, werden die verfügbaren Versandinformationen bereitgestellt.
7. Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung und sobald die entsprechenden Versanddaten vorliegen, erhalten Sie per E-Mail Informationen zu Ihrer Bestellung. Dazu können insbesondere die Bestellnummer, Zahlungs- oder Rechnungsinformationen, der zuständige Versanddienstleister und die verfügbaren Angaben zur Sendungsverfolgung gehören.
Auf unserer Seite Sendungsverfolgung können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung prüfen. Geben Sie hierzu Ihre bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer ein.
Bitte beachten Sie, dass eine Sendungsverfolgung möglicherweise erst verfügbar ist, nachdem der Versanddienstleister die Sendung übernommen und die ersten Transportdaten in seinem System erfasst hat.
8. Verantwortung bei Versand und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Wenn eine Sendung während des Transports beschädigt wird, nicht vollständig eintrifft oder nach dem erwarteten Lieferzeitraum nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Teilen Sie uns die Bestellnummer sowie die verfügbaren Informationen zum Problem mit.
Bei sichtbaren Schäden können Fotos der Verpackung und der betroffenen Ware die Prüfung erleichtern. Wir prüfen den jeweiligen Vorgang und stimmen die weitere Bearbeitung erforderlichenfalls mit dem Versanddienstleister ab.
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig. Solange eine Bestellung noch nicht abschließend für den Versand verarbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung noch durchgeführt werden kann.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen der Bestellung oder ein Versandstopp möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
Bitte prüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob Empfängername, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und weitere erforderliche Zustellinformationen vollständig und korrekt angegeben wurden.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns möglichst schnell. Wir versuchen eine Korrektur vorzunehmen, solange die Sendung noch nicht abschließend verarbeitet wurde. Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.
Wir können Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellversuche, die unmittelbar auf unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben zurückzuführen sind, nicht vollständig verhindern.
9. Hinweise bei der Warenannahme
Bitte prüfen Sie das Paket bei der Zustellung soweit möglich auf deutlich sichtbare äußere Schäden.
Wenn die Verpackung stark beschädigt, geöffnet, eingedrückt oder sichtbar beeinträchtigt ist, empfehlen wir, den Zustand möglichst beim Versanddienstleister festhalten zu lassen und geeignete Fotos anzufertigen. Bewahren Sie die Verpackung nach Möglichkeit auf, bis der Vorgang geklärt ist.
Prüfen Sie nach dem Öffnen außerdem, ob die erhaltene Ware der Bestellung entspricht und keine erkennbaren Transportschäden vorliegen. Sollten Sie erst nach der Annahme einen Schaden feststellen, können Sie uns ebenfalls kontaktieren und die entsprechenden Informationen übermitteln.
Die Annahme eines Pakets ohne Schadensvermerk hindert Sie nicht daran, uns später über einen festgestellten Transportschaden zu informieren.
10. Kontakt
Kontaktadresse: 1285-35 MOTOYOSHIDACHO, MITO, PRÄFEKTUR IBARAKI, 310-0836, JAPAN
Telefon des Kundenservice: +81 (907) 908 43 85
E-Mail des Kundenservice: quotations@comooroom.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)
